按信息类型划分
不确定具体名称时从这一组往下找。看到标签名大致能猜到里面收着什么，先点标签，再在同一类里挑，不用先猜层级。
01
从一张目录表开始
2016 年，来访的人最常卡在同一件事上：明明知道有这么一个入口，就是找不到它藏在哪一层。当时栏目分散、叫法也不统一，同一个位置在几个页面里可能有三四种写法，看一眼记不住，下次还得重新摸一遍。
整理工作从一张纸开始。团队把能想到的入口逐条列出来，标清楚它属于哪一类、从哪个位置点进去、最近一次改动发生在什么时候。清单最初只有一页，后来越写越长，逐渐变成了站内栏目索引的样子。
变化是慢慢发生的。以前要在几个页面之间来回比对才能确定入口在哪，后来一张索引就能看全；以前各处写法各异，后来名字和归类统一了一遍。到 2017 年底，索引里的条目已经能按主题排出先后顺序，为后来的分类标签打下了底子。
02
三组导航如何定型
旧版把栏目一层层往下挂。从进入站点到打开一个位置较深的栏目，平均要点击五次，中间还得退回上一层重新选。路径本身没有错，就是偏长。
2023 年完成的这次调整，把导航拆成三组并排放在顶部，各自承担一类查找需求：不清楚具体叫什么、只知道大致方向的，走分类标签；只想快点到某个入口的，走常用入口；已经明确要哪条业务线的，直接按产品线走。
访问最集中的位置
把反复被点击的入口单独拎出来摆在明面上。第一次来、目标明确的人，从这一组的路径最短。
成组功能收在一起
新版中心导航、版本对照卡、收藏中心、浏览器切换支持、栏目索引、帮助指引，各成一条，适合已经清楚自己要什么的人。
旧版：五次点击新版：三次到达
调整之后，从进入站点到目标栏目平均点击三次。旧版那些埋得较深的路径，现在压在标签上，一次点到位。
03
版本演进时间线
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2016
一张目录表，入口第一次看得全
把散在各页的入口抄进同一张表，逐条标上名称、所属分类和具体位置。来访者第一次有了可以照着走的入口清单。
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2018
栏目扩展，分类标签成形
索引条目按主题排成几组，同类入口收在一起，名称也统一了一遍。查找从“记得住位置”变成“认得出分类”。
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2021
浏览器适配逐项做完
Chrome、Edge、Safari、Firefox 以及主流国产浏览器逐一测试，确认页面加载轻快、层级在小窗口和大屏上都不错位。
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2023
三组导航重构上线
导航栏拆成分类标签、常用入口、产品线三组并排显示，原来要绕五次的路径缩到三次，深层位置改由标签一次点开。
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2024
收藏中心与版本对照卡
收藏中心记住当前停留的分类位置，下次回来直接落在同一栏目；版本对照卡按年份归档，覆盖 9 个主要版本，改版前后的入口可以对照着看。
04
维护团队与服务方式
让入口的名字和位置对得上
七位编辑负责栏目索引与版本对照卡的日常维护，改版之后重新归类入口，把名称、分类和位置统一一遍。
- 维护 12 个分类标签与 36 个常用入口的归属
- 整理各版本之间的路径差异，补进对照卡
- 新栏目上线前，先走一遍完整查找路径
保证打开快、显示稳
六位技术同事负责页面加载与浏览器兼容，让不同设备上看到的层级保持一致。
- Chrome、Edge、Safari、Firefox 与主流国产浏览器逐项测试
- 收藏中心在本地保留分类位置，不上传浏览记录
- 版本对照卡的结构调整与字段补齐
把路径问题接住
五位客服在工作日 10:00-18:00 内回复邮件，处理路径咨询与截图需求，月均处理栏目咨询 1200 余条。
- 访问用户覆盖 31 个省级行政区
- 需要版本对照截图时，请在邮件里写明页面名称与浏览器类型
- 首次使用的疑问，通常一封邮件就能说清
05
做事方式
同一个入口只用一个叫法
跨页面看到的是同一个词，不必再猜这两个名字是不是指两回事。名字统一之后，口头转述和截图沟通都省事。
每次调整留下对照
改版之后更新版本对照卡，旧位置和新标签能对上。隔几个月再回来，也知道想看的东西挪去了哪里。
回访落在原处
收藏中心保留上次停留的分类位置。习惯每天查同一栏目的同事，不必每次从头点起。